Garantia
Na D’luxo, trabalhamos com o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossa garantia assegura que suas peças de semijoias e prata mantenham o brilho e beleza que você merece. Confira os detalhes da nossa política de garantia:
1. Garantia de Qualidade
Todas as nossas semijoias e peças de prata passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir que cheguem até você em perfeito estado.
- Garantia das Semijoias:
Oferecemos uma garantia de 6 meses exclusivamente para o banho da peça, ou seja, na cor. Caso a peça apresente alteração na cor dentro desse período, a garantia cobre esse tipo de problema. - Garantia das peças em Prata:
Para as peças de prata, oferecemos garantia vitalícia também na cor.
Vale lembrar que nossa garantia é limitada às condições descritas acima e não cobre danos causados por mau uso ou desgastes naturais decorrentes do tempo e do uso.
2. O Que a Garantia Cobre?
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
- Falhas no fechamento de colares, pulseiras e chokers;
- Problemas no revestimento da peça (ex.: desbotamento anormal, considerando os cuidados de uso).
3. O Que a Garantia Não Cobre?
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou falta de cuidados recomendados, incluindo:
- Quebras ou arranhões causados por impacto ou queda;
- Exposição a produtos químicos, como perfumes, cremes e cloro de piscina;
- Danos decorrentes de desgaste natural ou perda de partes (fechos, pedras e afins) e acessórios.
4. Como Solicitar a Garantia?
Se sua peça apresentar algum defeito coberto pela garantia, entre em contato conosco através do e-mail D’luxo com o assunto “Garantia” e inclua:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos do produto que apresentem o defeito claramente.
Após a análise, nossa equipe enviará as orientações para o envio da peça, caso seja necessário.
5. Procedimento de Reparo ou Substituição
Após recebermos o produto, ele será analisado por nossa equipe para verificação do defeito. Caso o defeito seja confirmado e coberto pela garantia, faremos o reparo ou substituição da peça sem custos adicionais. Se o mesmo modelo não estiver disponível, você poderá optar por um crédito para escolha de outra peça em nossa loja.
6. Cuidados com Suas Peças
Para preservar a durabilidade das suas semijoias e pratas, recomendamos:
- Evitar contato com água, suor e produtos químicos;
- Armazenar em local seco e limpo, preferencialmente em estojos ou embalagens que protejam de arranhões;
- Limpar as peças suavemente com uma flanela macia e seca, sem produtos abrasivos.
Dúvidas e Assistência
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre nossos produtos para garantir que sua experiência com a D’luxo seja excelente. Entre em contato conosco sempre que precisar!
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