Trocas e Devoluções
Nós da D’luxo temos um compromisso com a sua satisfação e com a qualidade de nossos produtos. Por isso, se precisar trocar ou devolver algum item, facilitamos o processo para garantir uma experiência tranquila e segura. Confira as orientações abaixo para realizar sua troca ou devolução:
1. Condições para Troca e Devolução
As trocas e devoluções são permitidas nas seguintes situações:
- Defeito de Fabricação: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.
- Arrependimento ou Desistência: Para devolução por arrependimento ou desistência, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Procedimento para Troca
Para solicitar a troca:
- Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] com o assunto “Troca” e informe o número do pedido, o nome completo e o motivo da troca, ou acesse a página “Fale Conosco” e preencha o formulário informando seu nome, número do pedido e o motivo da troca, para acessar a página clique aqui.
- Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
- Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios e na embalagem original.
- O custo do envio para troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Devolução
Para devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução”, informando o número do pedido e o motivo do arrependimento, ou acesse a página “Fale Conosco” e preencha o formulário informando seu nome, número do pedido e o motivo do arrependimento, para acessar a página clique aqui.
- Após confirmação, você receberá as orientações para enviar o produto de volta. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
- Assim que recebermos o produto e verificarmos que está em condições adequadas, iniciaremos o processo de reembolso.
4. Prazo para Reembolso
Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original da compra.
5. Considerações Finais
Nosso objetivo é oferecer semijoias e pratas de alta qualidade, mas entendemos que trocas e devoluções podem ocorrer. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar em cada etapa.
Entre em contato conosco se tiver qualquer dúvida. Agradecemos pela sua confiança na D’luxo!.
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